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MODELLO PER RECLAMI

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pubblicazione estratto del riesame di direzione - luglio 2025

Nel mese di luglio 2025, lo Studio Dr. Alberto Mariotto ha condotto il proprio riesame semestrale di direzione, con l’obiettivo di monitorare la qualità dei servizi offerti, l’organizzazione interna e il benessere del team. Di seguito una sintesi dei principali esiti:

  • Volume di attività sostenibile: definita una pianificazione sostenibile per valutazioni DSA e percorsi riabilitativi, con gestione attiva della lista d’attesa.

  • Nessun evento avverso: non si sono verificati eventi clinici critici né sono emerse problematiche rilevanti sul piano della sicurezza.

  • Gestione reclami: nessun reclamo formale ricevuto; un solo caso gestito informalmente con modalità trasparente e collaborativa.

  • Qualità delle diagnosi DSA: le cartelle valutate mostrano un’elevata aderenza agli standard di qualità (media 97%); individuati alcuni margini di miglioramento per rafforzare la completezza del profilo diagnostico.

  • Sviluppo organizzativo: ampliamento della sede, aggiornamento delle procedure interne, ridefinizione dei ruoli con nomina dei Responsabili Senior delle équipe.

  • Documentazione clinica: le cartelle risultano tracciabili, complete e in linea con i requisiti di privacy e qualità clinica.

  • Formazione: rilevati fabbisogni formativi variegati e coerenti con la mission dello studio; previste nuove iniziative per il secondo semestre.

  • Benessere dell’équipe: clima interno positivo; alcune osservazioni sono state discusse e risolte in modo condiviso.

  • Trasparenza: le procedure sono accessibili in formato cartaceo e digitale per tutti i professionisti.

  • Prossimi passi: il prossimo riesame è previsto per gennaio 2026, con obiettivi mirati al miglioramento continuo della qualità e all’evoluzione dei servizi.